Desku：全渠道客户服务软件，助力企业高效增长

Desku 是一款集实时聊天、工单管理和AI聊天机器人于一体的全渠道客户服务软件，专为电商和社交媒体平台设计，帮助企业实现高效、统一的客户支持。通过无代码拖拽式AI聊天机器人构建器，企业可轻松实现24/7全天候自动化服务，将团队响应时间缩短30分钟，并减少40%的客户查询量。Desku 还支持订单管理、退款退货、物流跟踪等复杂功能，帮助企业提升90%的客户忠诚度。作为Intercom的平价替代方案，Desku 提供免费永久计划，月费仅需19美元，适合快速发展的企业。无论是预购咨询还是售后问题，Desku 都能通过智能标签和自动化处理，让客户服务更简单、更高效。

实时在线聊天

Desku的实时在线聊天功能允许企业与客户进行即时沟通，解决他们的疑问和问题。通过这一功能，企业可以快速响应客户需求，提升客户满意度。实时聊天不仅缩短了响应时间，还能在客户浏览网站或使用应用时提供即时支持，从而增加转化率。此外，该功能支持多平台集成，确保客户无论通过哪种渠道都能获得一致的服务体验。

AI聊天机器人

Desku的AI聊天机器人功能通过无代码、拖放式的构建工具，帮助企业轻松创建24/7全天候的自动化客服系统。该机器人能够自动处理常见问题，如订单查询、退款流程等，从而减少人工客服的工作量。通过AI技术，机器人能够学习并优化回答，确保客户获得准确且个性化的服务。这一功能不仅提高了客服效率，还显著降低了企业的运营成本。

知识库管理

Desku的知识库管理功能允许企业创建和维护一个易于访问的知识库，帮助客户自助解决问题。通过这一功能，企业可以减少40%的重复性查询，从而让客服团队专注于更复杂的问题。知识库支持多种格式的内容，如文章、视频和FAQ，确保客户能够快速找到所需信息。此外，知识库的内容可以根据客户反馈和数据分析进行持续优化，提升整体客户体验。

订单与支付管理

Desku的订单与支付管理功能帮助企业高效处理客户的订单查询、修改和取消请求。通过这一功能，企业可以快速响应客户的订单相关需求，减少因订单问题导致的客户流失。该功能还支持与电商平台的深度集成，确保订单信息的实时同步和准确性。这不仅提升了客户满意度，还优化了企业的订单处理流程。

总结

Desku是一款功能全面的全渠道客户服务软件，旨在通过实时聊天、AI聊天机器人、知识库管理等功能，帮助企业提升客户服务效率和质量。其强大的集成能力和自动化工具使得企业能够以较低的成本提供高质量的客户支持，从而增强客户忠诚度和业务增长。无论是小型企业还是大型企业，Desku都能提供灵活且高效的解决方案，满足多样化的客户服务需求。