在数字化转型加速的今天，Xence by Gaspar AI为企业提供了一站式智能问答解决方案。这款深度集成于Jira Service Management（JSM）的AI助手，通过调用Confluence知识库内容，能够以类人对话形式即时响应员工咨询，彻底改变传统IT服务台的工作模式。

核心价值直击痛点：

• 零延迟响应：员工在JSM门户提问时，系统自动解析Confluence文档生成精准答案，消除等待队列
• 知识库驱动可信度：所有回答均基于企业自建知识库，避免AI幻觉风险
• 全天候服务覆盖：专属Jira聊天机器人打破时间限制，支持多站点部署

无缝衔接现有生态：
产品通过Atlassian Marketplace两步安装即可完成部署，支持与Google Workspace、Office 365等SSO系统快速对接，兼容ServiceNow、Freshservice等主流ITSM工具。企业级用户还可享受多平台消息渠道并行管理，知识同步延迟控制在5分钟以内（超大规模文档库场景）。

目前开放免费试用通道，定价方案透明，已获Jira、Asana等平台技术认证，隐私政策与数据安全措施完备。通过自动化处理80%的常规咨询，Xence正帮助全球企业将IT支持效率提升300%以上。

即时响应与零延迟支持

Xence通过深度集成Jira Service Management（JSM）支持门户，实现员工提问的即时自动化响应。该功能利用AI驱动的Jira聊天机器人，直接从企业Confluence知识库中提取信息，生成类人化答案，消除传统工单系统的人工等待时间。其核心价值在于大幅提升员工问题解决效率，减少重复性任务对IT团队的负担。即使知识库内容庞大，系统也通过后台同步机制（最长5分钟延迟）确保信息更新后的快速响应，覆盖高频查询场景，如政策咨询、流程指引等，从而优化企业内部支持流程的敏捷性。

基于企业知识库的精准回答

所有回答均严格基于企业Confluence文档内容，确保信息的一致性与权威性。该功能通过Xence Helper应用实时读取Confluence文章，结合自然语言处理技术解析员工提问意图，精准匹配知识库中的相关内容。其独特之处在于避免了通用AI工具可能产生的“幻觉回答”，同时支持单站点知识库的定向调用（需安装时指定站点）。对于跨国企业或复杂组织，这一设计保障了部门间知识隔离的安全性，同时通过持续同步机制维持知识库与回答系统的动态一致性，为企业构建可信赖的自动化支持中枢。

全天候无缝访问的聊天机器人

Xence的专属Jira聊天机器人提供7×24小时不间断服务，突破传统人工支持的时间与地域限制。该功能通过预集成SSO支持（如Google Workspace、Office 365）实现安全便捷的身份验证，并兼容多消息平台并行接入。其核心价值在于为跨时区团队、紧急事件处理及非工作时间需求提供即时支持通道，配合与主流ITSM工具（如ServiceNow、Freshservice）的深度集成，形成端到端的服务管理闭环。管理员可通过统一门户监控交互数据，持续优化知识库内容，实现支持效率与员工满意度的双重提升。